Allmänna villkor (Uppdaterad 13/10-2023)

TomCom Media

Nedanför benämns TomCom Media som antingen företaget eller TCM.

Alla information om företag/kunder lämnas aldrig ut, utan är endast till så att TCM kan utföra sina tjänster. E-postkonversationer kan komma att sparas.

För att våra tjänster ska kunna fungera måste du som ingår i ett avtal med oss lämna korrekta uppgifter. Dvs namn, adress, postnummer, postadress, mobilnummer samt e-postadress. Något skadestånd kan inte begäras ut om kundens hemsida skulle ligga nere.

Vi innehar F-skattsedel och bolaget är registrerat hos Bolagsverket under TomCom Media

Enligt Svensklag ingår ångerrätt i 14 dagar vid köp på distans för privatperson (gäller ej företag), dock anses tjänsten påbörjad när hemsidan har påbörjats att skapas och om ångerrätten infaller under eller efter sidan är påbörjad skall en skälig ersättning utgå i form av 65% av projektets kostnad samt eventuella kostnader för server, domäner, certifikat och andra tillägg som köpts in på kundens begäran. Skulle regler och lagar brytas av kund kan inte TCM anhållas ansvariga.

Fakturering & Priser

Alla priser är i svenska kronor (SEK) och är ex. Moms. Fakturering sker löpande under projektet och skickas via e-post med 14 eller 30 dagars betalningstid.

Skulle du inte betala din faktura i tid utgår en förseningsavgift på 450 kr enligt lag. Skulle denna faktura inte betalas in går ärendet vidare till Kronofogden och Inkasso samt att ränta läggs på enligt lag. TCM har även rätten att låsa ner hemsidan och stänga av webbhotellet ifall fakturan inte betalas i tid.

Vid större projekt över 10 000:- utgår en startavgift/delavgift på 5000:- så att vi ser att ni är verkligen vill köpa våra tjänster och seriösa med ert projekt.

I slutet utgår alltid en slutfaktura på kvarvarande summa.

Löpande Timdebitering

Har du inget aktivt avtal utgår löpande fakturering för t.ex. ny design, uppdateringar, extra tillägg/tillval, support och service tjänster per påbörjad heltimma. Nuvarande timpenning är 795 kr exkl. moms.

Design & Hemsidor

Vi skapar design i Figma eller Framer där kunden även kan få en länk för att kika på designen. För byggandet av hemsidan använder vi oss av Framer.

Domän & Webbhotell

Domän och webbhotell köps in utifrån från en eller flera leverantörer till våra konton och gäller i 1 år i alla paket om inget annat anges.

Domän och webbhotell köps via Hostinger, Simply alt Loopia beroende på kundens behov. Om flytt av domännamn krävs behövs det en EPP kod som du kan få från din leverantör. Flytt av domän kostar inget extra det första året när du flyttar till TCM men följande år kommer TCM ta en avgift per år för att fortsätta driva hemsidan och så att kunden har sitt domännamn aktivt på internet.

Vill du flytta i från TCM så utgår en flyttavgift i form av rörlig kostnad på antalet timmar som det tar att flytta hemsidan och filer. Normalt mellan 2-4 timmar (större hemsidor tar längre tid).

Leverans Information

Leveranstiden kan variera beroende på hur avancerad hemsidan är. För små och mellan hemsidor ligger leveranstiden på 1-3 veckor. Vårt mål är dock att alltid hålla tidsramen vi har kommit överens om. Tiden får dock inte anses vara oskälig. Skulle sidan behöva ändras genom kundens vilja kan leveranstiden bli längre än beräknad.

Tillhandahåller kunden ej kompletta uppgifter (bilder, text, webbhotell mm) kan leveranstiden bli längre än beräknat.

Äganderätt

Kunden äger hemsidan och filerna inklusive alla bilder och text efter att fakturan är betald. Betald faktura gäller som bevis.

Varje hemsida har en nofollow länk i botten som refererar till oss som skapare, t.ex. "Design av TomCom Media". Denna länk finns på varje projekt och är som en garanti på att vi har skapat hemsidan/designen så att de kunder som ser hemsidan via vår portfolio vet att det stämmer. Denna länk ger inte Google något eller påverkar ert resultat då det är en nofollow länk som det heter. Den finns på varje projekt vi skapar och ska sitta i botten på hemsidan.

Flytt & Uppsägning av Avtal

Båda partnerna har rätt att säga upp avtalet rörande hemsidan och uppdateringstjänster 3 månader innan avtalet avslutas. Detta innefattar service tjänsten uppdatering och underhåll av hemsida.

När en uppsägning är utförd så raderas kontot och all information på förnyelsedatumet. Så vill du spara informationen behöver du ta backup på den innan kontot raderas.

Kunden har rätt att flytta hemsidan från de servrar som TCM har tillhandahållit utan kostnad men gör så själv, annars tillkommer en flyttkostnad om TCM ska hjälpa till med flytten. För alla paket löper avtalen på 1 år, dvs att det förnyas genom inbetalningen för webbhotell och domännamn.

Flyttkostnaden är tiden det tar för oss att genomföra flytten då 795 :- / h (oftast 2 - 4 timmar, större projekt tar längre tid). Skulle en tvist uppstå som inte kan lösas mellan parterna följer TCM Sveriges lagar och hänvisar till detta dokument som avtalsvillkor.

100% Nöjd Kund-garanti & Support

Eftersom jag som driver TCM vill att alla mina kunder ska vara 100% nöjda så ger jag alla mina kunder 100 % nöjda-kunden-garanti. Detta innebär att om ni inte är nöjda med hemsidan kan man välja att designa om den i början av sitt köp och ändra allt som man inte tycker passar.

Om du av misstag har tagit bort kod eller ändrat på din hemsida själv som gjort att den gått sönder eller fungerar dåligt kan vi hjälpa dig lösa problemen som uppstått men då till vårt timpris på support vilket är 795 kr per timma, om du ej har ett aktivt avtal hos oss.

Har hemsidan gått sönder eller fungerar dåligt pga av något via webbhotellet eller annat på serversidan kan TCM hjälpa till med problemlösningen och då till det rörliga priset, om du ej har ett aktivt avtal hos oss.

Du kan alltid kontakta oss, vi svarar alltid och hjälper gärna till att lösa problem. Fakturan gäller som kvitto och garantibevis.

SSL Certifikat för kunder

Vi på TCM erbjuder alla våra kunder SSL certifikat.

Vill du ha ett eget/annat certifikat kan ni använda det och vi kan hjälpa till att få igång det till en kostnad efter överenskommelse med kund.

Tredje parts tillägg & plugin

Vi på TCM tar inga ansvar för tredjeparts plugin. Detta omfattar tillägg/plugins som är köpta med licens eller som är gratis. Vi ansvarar inte för fel eller brister i dessa då vi inte utvecklar dem. För mer information sök upp tillverkaren av tillägget/pluginet.

Serviceavtal

TCM tillhandahåller serviceavtal för sina kunder (Support+SEO och Support enkel). Dessa serviceavtal hanterar uppdateringar av innehåll, Framer support och tillägg samt backup.

TCM utför uppdateringar som tillhandahålls av Framer och de tillverkare där tilläggen är gratis. Uppdateringar för tillägg som kostar kräver att kunden har licens och TCM kan endast utföra dessa uppdateringar om licensen finns och är aktiv. Om inte så uteblir denna uppdatering.

Se hemsidan för mer information om vad som ingår i just ditt serviceavtal. Alla serviceavtal sträcker sig normalt 1 år i taget. Vill du säga upp ditt avtal måste du göra det 3 månader innan slutdatumet via e-post och invänta konfirmation.

Akuta åtgärder gäller endast om hemsidan ligger offline eller om nått stort fel i Framer orsakar hemsidan att inte fungera överhuvudtaget. Vi finns att nå på helger för Support+SEO avtalet mellan 11-15:00. Mejla in till enkelt@tomcom.se och märk ämnet med "Akut/Support" så tittar vi på det så snabbt som möjligt.

Du som kund kan alltid ringa in till oss för rådgivning och hjälp när du har ett serviceavtal med oss (Gäller alla avtal).

Stillastående projekt & frysning

Vi på TCM kan inte frysa något projekt. Skulle du inte vilja göra klart ditt projekt pga av någon anledning så utgår kostnad för allt arbete. Full betalning faktureras ut.

Skulle du som kund inte komma in med material i form av text, bilder och annan viktig information som gör att vi på TCM inte kan slutföra projektet inom rimlig tidsram motsvarande projektets storlek så faktureras HELA slutfakturan och beloppet ut till dig som kund.

Självklart vill vi dock att du inkommer med materialet till oss. Så har du funderingar eller blir du sen med materialet, hör av dig till oss så hittar vi en lösning på det hela tillsammans.

Information om tvister

Skulle ett projekt inte kunna slutföras pga att kunden, klienten eller företaget inte kan producera korrekt innehåll, data, information och annat material som behövs för att projektet ska fungera och slutföras så erhålls ingen form av ekonomisk eller annan typ av ersättning.

Ingen typ av ersättning kan erhållas för förseningar av lansering eller liknande.

Skulle projektet inte kunnas slutföras pga att TCM inte kan fullfölja sitt antagande i form av utvecklings-svårigheter så återbetalas startavgiften. Inga annan ersättning utöver återbetalningen av startavgiften betalas ut. Detta är så att du som kund kan vara helt säker på att vi alltid står för de vi kan skapa I form av hemsidor, webbsystem och annat som är webbrelaterat.

GDPR – Lagring av information

TCM lagrar endast e-postadresser och tillhörande information för FTP och domäner samt Framer som krävs för att genomföra vårt arbete. Vi lagrar även information för att Fakturera våra kunder I vårt faktureringssystem som heter Bokio. Vill du ta bort någon av denna information kan du vända dig till oss på mejladress enkelt@tomcom.se med info om vad du vill ta bort för information så ska vi se om det går och om vi får för de Svenska lagar och regler som styr bokföring och andra skattelagar.

Information lagras så länge som du är kund hos TCM samt upp till 24 månader efter. Du har som kund rätt att be att få ut dina uppgifter av oss.

Kontaktformulär (E-post)

TCM sparar mejladresser för att kunna genomföra sina åtaganden till kund. Vill du att vi tar bort dig ur vårt mejlsystem kan du kontakta oss på enkelt@tomcom.se

Vi rensar kontinuerligt våra mejlsystem för att hålla en hög säkerhet.

Nyhetsbrev

Vi på TCM använder oss av Mailchimp som nyhetsbrev där vi informerar våra kunder om nya uppdateringar, säkerhetsrisker, tillägg och extra tjänster samt serviceavtal. Dessa nyhetsbrev kan man självmant gå ur genom att klicka i botten att man inte vill ha fler. Då tas man automatiskt bort från listan.

Du kan även kontakta oss på enkelt@tomcom.se om du vill att vi manuellt tar bort er från nyhetsbrevet.

Force majure – Oförutsedda händelser

Force majure tillämpas vid större oförutsedda händelser som gör att TCM inte kan fullfölja sina åtaganden friskrivs TCM från dessa åtaganden och projekt. TCM kan INTE hållas ansvariga för händelser utom företagets kontroll och dessa innefattar: Stora strömavbrott till servar, domäner och annan utrustning, hackerattacker i olika former, attacker mot samhällsstruktur, leveransåtganden i tider av krig, storm och andra naturkatastrofer, stora pandemier samt andra händelser som lett till att produkten och tjänster inte kunnat levereras i tid eller att servrarna inte fungerat som det ska.